सोमवार, 18 अगस्त को एयरटेल के लाखों ग्राहकों को बड़ी परेशानी का सामना करना पड़ा, जब कंपनी का नेटवर्क अचानक डाउन हो गया। इस कारण लोगों को कॉल करने, कॉल रिसीव करने और इंटरनेट इस्तेमाल करने में दिक्कत आई। शुरुआत में समस्या दिल्ली-एनसीआर में देखने को मिली, लेकिन कुछ ही देर बाद मुंबई और बेंगलुरु जैसे बड़े शहरों में भी इसका असर दिखा।
तकनीकी खामियों पर नजर रखने वाली वेबसाइट Down Detector के अनुसार, शाम 4:30 बजे तक एयरटेल की करीब 3,600 से ज्यादा सेवाओं में बाधा दर्ज की गई। हालांकि एक घंटे के अंदर ही यह संख्या घटकर 2,000 से कम रह गई। इसका मतलब था कि कंपनी लगातार सुधार करने की कोशिश कर रही थी।
सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म X (Twitter) पर यूज़र्स ने एयरटेल की सेवाओं को लेकर अपनी शिकायतें लिखनी शुरू कर दीं। कई लोगों ने लिखा कि वे न कॉल कर पा रहे हैं, न ही इंटरनेट चला पा रहे हैं। इस पर एयरटेल ने भी तुरंत प्रतिक्रिया दी और अपने आधिकारिक हैंडल से कहा – "हमारे नेटवर्क में फिलहाल दिक्कत आ रही है। हमारी टीम इसे जल्द से जल्द ठीक करने और सेवाएं बहाल करने के लिए लगातार काम कर रही है। आपको हुई परेशानी के लिए हमें खेद है।"
Down Detector के आंकड़ों में भी यही दिखा कि सबसे ज्यादा परेशानी मोबाइल नेटवर्क से जुड़ी थी। इसके बाद सिग्नल की समस्या और मोबाइल इंटरनेट का मुद्दा सामने आया।
X पर #AirtelDown ट्रेंड करने लगा और हजारों लोगों ने शिकायतें शेयर कीं। एक यूज़र ने लिखा – “एयरटेल सेवाएँ पूरी तरह ठप हैं। कॉल या मैसेज करना भी संभव नहीं है। यह गंभीर समस्या है, कृपया तुरंत इसे ठीक करें।”
एक अन्य यूज़र ने लिखा – “अगर आप एयरटेल यूज़र हैं और कॉल नहीं कर पा रहे हैं, तो घबराइए मत। यह सिर्फ आपके फोन की दिक्कत नहीं है, बल्कि पूरे नेटवर्क में समस्या है।”
हालांकि, कुछ यूज़र्स का मानना था कि यह दिक्कत सिर्फ दिल्ली-एनसीआर तक सीमित नहीं रही, बल्कि देश के कई हिस्सों में एयरटेल नेटवर्क ठप हो गया। कंपनी ने भरोसा दिलाया है कि उनकी टीम लगातार काम कर रही है और जल्द ही सभी सेवाएं सामान्य हो जाएंगी।
