साल 2025 की शुरुआत इंडिगो एयरलाइन के लिए बेहद चुनौतीपूर्ण रही. 3, 4 और 5 दिसंबर को देशभर के कई एयरपोर्ट्स पर यात्रियों को घंटों फंसा रहना पड़ा, जिससे हजारों लोग प्रभावित हुए. इसी संकट के बाद अब इंडिगो ने एक बड़ा कदम उठाते हुए इन बुरी तरह प्रभावित यात्रियों को 10,000 रुपये का ट्रैवल वाउचर देने का ऐलान किया है. इस घोषणा ने यात्रियों को कुछ राहत जरूर दी है, लेकिन कई सवाल अब भी बाकी हैं.
इंडिगो के आधिकारिक बयान के मुताबिक, दिसंबर के पहले हफ्ते में अचानक बढ़े भीड़भाड़, क्रू ड्यूटी प्लानिंग की गड़बड़ियों और खराब मौसम के कारण कई फ्लाइट्स घंटों लेट हुईं. कुछ यात्रियों को तो एयरपोर्ट्स पर रातभर इंतजार तक करना पड़ा. कंपनी ने माना कि यह स्थिति बेहद शर्मनाक थी और इसे लेकर वह पूरी तरह जिम्मेदारी लेती है.
इंडिगो ने स्पष्ट किया कि यह 10,000 रुपये वाला वाउचर उन यात्रियों को मिलेगा जिन्हें “बुरी तरह प्रभावित” कैटेगरी में रखा जाएगा. हालांकि कंपनी ने इस कैटेगरी की स्पष्ट परिभाषा अभी तक सार्वजनिक नहीं की है. यह वाउचर अगले 12 महीनों तक किसी भी इंडिगो उड़ान पर इस्तेमाल किया जा सकेगा.
एयरलाइन ने बताया कि यह वाउचर सरकार की गाइडलाइन के तहत दिए जाने वाले मुआवजे से पूरी तरह अलग है. सरकार के नियमों के अनुसार, जो फ्लाइटें 24 घंटे पहले कैंसिल की गई थीं, उनके यात्रियों को पहले ही ₹5,000 से ₹10,000 तक का मुआवज़ा देने का प्रावधान है. यानी प्रभावित यात्रियों को दो तरह से राहत मिलेगी.
इधर, इंडिगो की दिक्कतें थमती नहीं दिख रहीं. खबर है कि गुरुवार को बेंगलुरु एयरपोर्ट से 60 फ्लाइट्स फिर कैंसल करनी पड़ीं—जिसमें 32 आने वाली और 28 जाने वाली उड़ानें शामिल थीं. यह स्थिति इसलिए भी चिंताजनक है क्योंकि एयरलाइन रोजाना 2,200 से अधिक फ्लाइट्स ऑपरेट करती है, लेकिन विंटर शेड्यूल में इसे 10% कम करना पड़ा है.
घटनाओं की गंभीरता को देखते हुए DGCA ने इंडिगो के CEO पीटर एल्बर्स को तलब किया है. उनसे ऑपरेशनल समस्याओं, डेटा और अपडेट की विस्तृत रिपोर्ट मांगी गई है. CEO गुरुवार को दोपहर 3 बजे DGCA के सामने पेश होंगे.
इंडिगो के चेयरमैन विक्रम मेहता ने बताया कि यह हंगामा किसी एक वजह से नहीं हुआ, बल्कि कई आंतरिक और बाहरी हालात एक साथ बिगड़ते चले गए. उन्होंने कहा कि इन समस्याओं के पीछे:
जैसे कई कारण जिम्मेदार थे.
हालांकि इंडिगो ने 10,000 रुपये के वाउचर का ऐलान किया है, लेकिन यह देखने वाली बात होगी कि यात्रियों को वास्तविक उपयोग के समय यह वाउचर कितना लाभ देता है. फिलहाल कैंसलेशन की संख्या कम होती दिख रही है और कंपनी दावा कर रही है कि वह गुरुवार को 1,950 से ज्यादा उड़ानें चलाएगी.